Derechos del consumidor de seguros de viaje

Cuando usted contrata un seguro de viaje, debe tener en cuenta determinadas condiciones estipuladas en la póliza y la cobertura específica, junto con sus límites. No todos los seguros de viajes ofrecen las mismas condiciones de contratación, por ello usted debe conocer los derechos que le otorga su seguro, que no son ni más ni menos que las oligaciones de la compañía, en caso de ocurrencia de un siniestro contemplado en la póliza.

En este post le acercamos una guía con una serie de consejos y aclaraciones, para que usted conozca cuáles son los derechos básicos como consumidor de un seguro para viajes.

La póliza de seguro es un contrato que estipula todas las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. En el mismo, se detallan los riesgos cubiertos por la póliza y los límites. Tiene un período de duración y una prima. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos.

En cambio, una propuesta de seguro es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), proponiendo una cobertura de seguro de viaje. Este documento tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado, se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes y cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.

Pero a veces ocurren hechos que por su naturaleza, hacen surgir dudas en cuanto a la cobertura del seguro de viaje y es en ese momento cuando comienza la disputa con la aseguradora. Por ejemplo, su usted sufre un golpe y un traumatismo en la muñeca durante un viaje (esguince), el seguro sólo lo va a cubrir si este hecho está estipulado en la póliza.

En el caso de que la compañía aérea pierda sus maletas en un viaje, el seguro probablemente abone una indemnización por las pertinencias perdidas, pero no por los daños morales ocacionados por la pérdida del equipaje. Por su parte, los seguros de viajes que ofrecen las compañías aéreas, ofrece una indemnización por el equipaje perdido y asistencia sanitaria, en caso de sufrir daños corporales en accidentes. Sólo abonan una indemnización pecuniarias cuando, como consecuencia de los accidentes amparados por el seguro obligatorio de viajeros, se produzca muerte, incapacidad permanente o temporal del asegurado.

El único seguro obligatorio para viajeros es precisamente el “seguro de viajero” que ofrece cobertura a los daños corporales en accidentes que tengan lugar con ocasión de desplazamiento en un medio de transporte público colectivo de personas.

Valoración de los seguros de viaje

A la hora de contratar un seguro de viaje los usuarios dan mucha importancia a tres coberturas: la sanitaria, pérdida de equipajes e indemnización por cancelación del viaje. De un tiempo a estar parte los seguros de viaje se han ido especializando en las tres áreas antes mencionadas aunque existen paquetes creados por las compañías de seguros que cubren las tres posibilidades antes mencionadas.

Lo que si han notado las compañías de seguros es un gran número de peticiones de seguros de anulación de viaje. Dentro de los de este tipo el record se lo llevan los seguros de anulación de servicios aéreos. La causa de este auge se debe a que el viajero es consciente que la anulación de un billete de avión muy rara vez se apareja a la devolución del importe del billete ya que las compañías aéreas se escudan en subterfugios para no proceder a la devolución del importe del billete.

Para cada ocasión existe un seguro determinado. Para viajes al extranjero lo más adecuado es contratar un seguro completo que además de la cancelación del viaje traiga aparejado la asistencia sanitaria en el país que vistamos y la susceptible pérdida del equipaje. Un grado de cobertura mayor lo lograremos si contratamos un seguro integral. En este tipo de seguros se nos indemnizará en caso de que tengamos que comprar artículos de primera necesidad en caso de retraso en el viaje. Otro punto interesante de los seguros integrales es que seremos indemnizados si los plazos previstos del viaje no se satisfacen.

Fuente: Terravyt |  Imagen: Flirckswen

Seguros Bilbao embarcaciones

Seguros Bilbao, una compañía del grupo Catalana Occidente, ofrece un seguro para embarcaciones de recreo, para que disfrute de la navegación tranquilo y con seguridad, en su embarcación de recreo, sea de motor o de vela, con protección hacia la misma como hacia sus ocupantes.

La cobertura de esta póliza asegura:

• Pérdidas o daños directos que pueda sufrir su embarcación durante la navegación por naufragio, varada, embarrancada, abordaje, choque o colisión con objetos fijos o flotantes, incendio o explosión y otros riesgos de mar.

1. Esta cobertura puede limitarse a la Pérdida Total o puede ser ampliada para todas las Averías Particulares (daños parciales). La suma asegurada se adaptará al valor real en mercado de la embarcación en el momento de contratar el seguro.
2. Esta cobertura se puede ampliar para embarcación en tierra, transporte por carretera, carga y descarga, maniobras de entrada y salida del agua, actos vandálicos o malintencionados y/o fenómenos meteorológicos de carácter extraordinario.

• Robo: Sustracción ilegítima de la embarcación asegurada entera, de sus motores o accesorios de navegación, incluyendo daños por tentativa. Permite la ampliación cobertura a motores fuera-borda y embarcación auxiliar

• Gastos incurridos para salvar la embarcación asegurada de su destrucción o desaparición. Incluye la remoción de restos impuesta por la Autoridad y el remolque de asistencia marítima.

• Efectos personales: daños materiales sufridos por los equipos y objetos personales de los ocupantes, a consecuencia directa de pérdida total, avería particular o robo subsiguientes al de la embarcación.
• Responsabilidad civil Obligatoria: Mediante el Reglamento del Seguro de Responsabilidad Civil Obligatoria para Embarcaciones de Recreo o Deportivas (RD 607/1999), se establecen las condiciones y límites de la cobertura de carácter obligatorio.
• Responsabilidad civil Voluntaria amplía la cobertura obligatoria.
• Defensa jurídica: gastos y costas judiciales y extrajudiciales inherentes a la gestión del siniestro cubierto por la póliza y su defensa, incluso ante reclamaciones infundadas.
• Accidentes personales: para todos los ocupantes de la embarcación, garantiza las indemnizaciones en caso de fallecimiento o invalidez permanente y los gastos de curación, a causa de accidente ocurrido a bordo, subiendo o bajando de la embarcación asegurada.
• Asistencia: Transporte terrestre o asistencia técnico-mecánica.  Búsqueda y envío de piezas de repuesto.  Alojamiento en espera, retorno de ocupantes y traslado para recoger la embarcación reparada.  Repatriación sanitaria de heridos y enfermos, retorno anticipado por fallecimiento de familiar, soporte en caso de robo o pérdida de equipajes, adelanto de fondos.

También, puede acceder a los riesgos y cobertura completa ingresando a la web de la entidad, o haciedo clik en este link.

Este seguro para embarcaciones ofrece una cobertura muy completa, que vale la pena considerar aparte del seguro obligatorio de Responsabilidad Civil, para realizar sus viajes tranquilo, sabiendo que tanto la embarcación como sus tripulantes serán atendidos en caso de ocurrencia de un imprevisto.

Renfe organiza la campaña “Muévete…”

La Red Nacional de Ferrocarriles Españoles, lo que coloquialmente conocemos como RENFE, tiene en marcha una campaña que comenzó el 10 de julio y concluirá el 13 de septiembre con la que pretende que los viajeros se acuerden el trasporte por vía férrea a la hora de organizar sus vacaciones. Bajo el lema “Muévete en tren” la compañía está ofreciendo condiciones especiales de viaje a grupos, jóvenes y familias.

También hay disponibles para las agencias de viajes paquetes turísticos, alrededor de 100 destinos, en los cuales está incluido el billete de ida y vuelta en clase turista más una noche de hotel en cualquier ciudad española. Este último paquete turístico estará disponible para los viajeros que lo deseen hasta el 15 de diciembre.

“Muévete en tren” realmente está divida en varias iniciativas. Una de ellas bajo el título “Muévete en familia” podemos conseguir por cada billete de ida y vuelta de adulto en clase turista uno de similares características para niños menores de 14 años. Con “Muévete en grupo” los grupos de personas entre 4 y 9 integrantes tendrán derecho a una deducción mínima del 25% del precio del viaje y que puede llegar a constituir un ahorro del 50% del viaje en determinadas condiciones. “Muévete joven” proporciona un descuento del 50% para cualquier persona mayor de 14 años que a la hora de adquirir el billete presente el carnet joven.

RENFE además ha diseñado, bajo la denominación de “100 escapadas”, una completa gama de viajes turísticos en cuyo precio se incluye el billete de ida y vuelta con una noche de hotel en cualquier ciudad española. El precio de esta modalidad se encuentra entre los 57 y los 100 €. Este último paquete turístico únicamente se puede contratar en agencias de viajes. Este pack por último también permite tener descuentos en las entradas de museos, bodegas o en el alquiler de coches.

Fuente: Intermundial  |  Imagen:

Guía de ARAG de derechos de viajeros

ARAG publica en su página web una guía informativa sobre los derechos legales que tienen los viajeros, sin importar el medio de transporte, ya sea por tierra, mar o aire tanto en viaje particular como contratado con una agencia.

La guía de ARAG de derechos de viajeros ofrece la posibilidad de estar informado sobre cuestiones legales y detalles básicos a tener en cuenta para evitar imprevistos en los viajes. Esta guía es de fácil lectura y trata los temas y dudas que suelen surgir con mayor frecuencia durante el trascurso de unas vacaciones o un desplazamiento.

Esta guía está dividida en secciones, de acuerdo al tipo de transporte a utilizar en el viaje (avión, auto, tren, barco y viajes combinados), respondiendo en cada una de ellas las dudas pertinentes a ese medio de transporte. También ofrece información sobre cómo efectuar una reclamación y cómo solicitar la indemnización a la aseguradora.

La guía de derechos de viajeros es un documento de formato PDF, que puedes obtener desde la web de ARAG: www.arag.es o haciendo clik en este link. Recomendamos su lectura, porque no sólo es importante contar con un seguro de viaje, sino también conocer cuál es el alcance del mismo y cómo utilizarlo en caso de siniestro.

RACC seguro de viajes

La agencia de viajes del RACC ofrece un seguro de viaje que cubre cualquier imprevisto que pueda suceder antes y durante las vacaciones, tales como anulación del viaje, gastos médicos en el viaje y seguro de accidente, y que además permite contratarse con las cláusulas más adecuadas a las necesidades del viajero.

El seguro de viajes RACC ofrece la siguiente cobertura:

• GASTOS MÉDICOS: Cubre los gastos médicos generales por enfermedad o bien por hospitalización mientras viajes por el extranjero.
• SEGURO DE ANULACIÓN DE VIAJE: Indemnización de los gastos que se generan por la cancelación justificada de una reserva.
• SEGURO DE ACCIDENTE: Indemnización en caso de defunción o invalidez permanente.
• SEGURO DE EQUIPAJES: Indemnización en caso de robo o destrucción del equipaje por una compañía de transportes.
• NUEVO VIAJE: En caso de repatriación sanitaria por accidente o enfermedad, tendrás un nuevo viaje de idénticas características.
• ASISTENCIA SANITARIA RACC: más de 5.000 profesionales y 250 corresponsales en todo el mundo, todo el año durante las 24 hs.

Es importante tener en cuenta que la contratación de este seguro de viaje se debe realizar el mismo día quede la solicitud del viaje. esta contratación puede efectuarse on line en el RACC.

Se trata de un seguro de viaje completo, de fácil y ágil contratación, complemento ideal del paquete de vacaciones, para que puedas gozar de ellas con la total tranquilidad de que tienes cobertura ante la ocurrencia de un siniestro o enfermedad.

La importancia del descanso en la conducción

Llega el ansiado periodo vacacional y muchos viajeros optan por utilizar como medio de locomoción en sus viajes el automóvil. Muchos de los viajeros, sobre todos aquellos que tienen un punto fijo para descansar las vacaciones intentan apurar al máximo el tiempo que tardarán en llegar a su lugar de descanso vacacional.

Esa misma política se suele seguir a la vuelta de las vacaciones. La gran mayoría de los conductores espera hasta el último momento para despedirse hasta el año que viene de su lugar de verano. Lamentablemente con este tipo de actitudes muchas veces lo que se encuentra en peligro es nuestra propia seguridad al volante.

Tal como se encarga de recordarnos todos los años, con sus espacios me atrevería a llamarlos publicitarios, la Dirección General de Tráfico es muy importante realizar nuestro viaje en varios tramos y no conducir a tumba abierta en un recorrido sin etapas.

En las paradas periódicas que tenemos que hacer para realizar una conducción segura es conveniente refrescarse e hidratarse y también salir del coche y realizar unos sencillos ejercicios de estiramiento para evitar el agarrotamiento muscular que genera el estar mucho tiempo de conducción al volante.

Por lo demás también es conveniente seguir otra serie de consejos que complementan a los descansos obligados de la conducción. Llevar el cinturón de seguridad abrochado nos puede salvar de algún, en el menos malo de los casos, susto si nos vemos obligados a frenar con brusquedad. También es conveniente realizar una revisión completa de nuestro vehículo antes de salir de vacaciones. Esto nos puede evitar más de un contratiempo y también evita la posibilidad de quedarnos varados en medio del camino.

Fuente: Asegura tu viaje  |  Imagen:

Las compañías ‘low cost’: consejos

De un tiempo a esta parte parece que para ciertos trayectos, normalmente cortos, las compañías ‘low cost’ se están haciendo prácticamente con todo el mercado. Que las compañías sean ‘low cost’ bajo ningún concepto tiene que indicar que nosotros estemos obligados a permitir que nuestros derechos como usuarios y clientes sean también de baja calidad.

Antes de decantarse por una compañía de bajo costo es necesario meditar mucho nuestra decisión, nunca hay que sentirse presionado por el escaso número de plazas que quedan libres y por las increíbles condiciones, sobre todo en el precio, que nos están ofertando. Antes de decantarnos por ninguna oferta conviene leer muy bien la letra pequeña ya que si con posterioridad fuera necesario reclamar es posible que nos encontremos con alguna sorpresa.

No es conveniente ceñirse únicamente a las compañías de bajo coste ya que es posible que en los circuitos tradicionales de comercialización de viajes, con esto nos referimos a las tradicionales agencias de viajes, es posible encontrar también ofertas que incluso superen a los precios que nos ofrecen las compañías ‘low cost’. En la medida de los posible es mejor elegir, dentro de las compañías ‘low cost’ aquellas que tengan oficinas dónde el personas de la compañía pueda atendernos. A la hora de reclamar una dirección de correo electrónico o un formulario en una página WEB suelen servir de poco.

Cuando vayamos a contratar un vuelo, y esto sirve tanto para las grandes compañías como para las ‘low cost’ es conveniente informarse del precio total del viaje. En determinadas ocasiones y por no fijarnos puede que este precio tan asequible que nos  han ofrecido aumente escandalosamente porque en él no estaba incluidas ni las tasas aeroportuarias, ni el precio del handlng y otros conceptos.

Fuente: Ofertas de viajes  |  Imagen: