Dentro de aproximadamente 8 años, en el año 2020, el 80% de la venta de billetes de transporte por motivos turísticos o viajes de negocio se llevará a cabo de manera online. Los datos provienen del estudio publicado por la consultora Brain Trust CS. En el mismo estudio también se informa de que la tecnología es uno de los mayores aliados del sector turístico a la hora de extender su negocio, tanto en lo que tiene que ver con viajes de placer como viajes de negocio.
Además las nuevas tecnologías son una asistencia muy valiosa para el sector de viajes en un momento de profunda crisis económica. Gracias a la tecnología el sector turístico y de viajes ha podido seguir creciendo sin necesidad de tener que contratar más personal. Además el modelo de negocio al que se va es a apoyarse en sitios web para comercializar los paquetes turísticos.
Los viajeros son cada vez más usuarios tecnológicamente expertos, bien informados y exigentes en el servicio que reciben de las agencias de viajes tradicionales o de las agencias de viajes online. Por ello el próximo salto tecnológico que tiene que dar el sector turístico y de viajes consiste en desarrollar sitios web que puedan ser fácilmente accesibles desde dispositivos móviles, como pueden ser smart phones o tabletas.
El “salto al móvil” también va ha hacer que las empresas que ya tienen presencia online tengan que revistar sus estrategias de marketing, optimizar sus bases de datos de clientes y mirar el mercado desde una inteligencia competitiva contextual.
En su estrategia por fidelizar clientes, los bancos brindan viajes con descuentos de hasta el 12%
Las entidades financieras, en su estrategia por fidelizar clientes y premiar el ahorro, permiten que a través de sus sucursales un cliente pueda contratar paquetes o programas vacacionales. Les aplican descuentos de entre el 5% y el 12% sobre sus precios iniciales.
Descuentos que premian el ahorro
Además de ingresar y sacar dinero, invertir y realizar distintas operaciones, los clientes bancarios pueden encontrar en su entidad financiera alguna idea sugerente para pasar las vacaciones o realizar una pequeña escapada fuera de su entorno habitual. Aunque las propuestas no son muy amplias, diferentes bancos y cajas brindan a sus usuarios la posibilidad de contratar viajes.
Entre las opciones más habituales (y demandadas por los clientes) figura la obtención de un paquete turístico con un descuento de entre el 5% y el 12% de media, en función de las estrategias empleadas por cada entidad. Tampoco faltan las clásicas bonificaciones obtenidas por medio de los pagos con tarjetas de crédito, que incluso permiten una financiación sin intereses ni comisiones por un plazo que puede alcanzar hasta 12 meses.
También se pueden obtener estancias gratuitas en diversos destinos a través de sorteos entre los clientes y cabe la posibilidad de contratar con condiciones ventajosas programas especiales para la tercera edad, parejas o familias con hijos.
No obstante, a pesar de sus bondades, estas ventajas son similares, o incluso inferiores, a las de los agentes turísticos. Sus descuentos pueden alcanzar entre el 25% y el 40% si los usuarios se acogen a las reservas con antelación, a promociones especiales o a tarifas de última hora.
Canales para viajar
Caixanovagalicia a través de su programa Adelántate al Verano, permite hacer reservas con un 7% de descuento sobre sus precios originales, así como otra serie de bonificaciones al reservar las vacaciones con las tarjetas de esta entidad financiera. La propuesta de Ibercaja se formaliza a través unas propuestas similares, que incorporan descuentos del 7% para las reservas efectuadas en su web, siempre que se paguen con sus tarjetas.
La Caja de Ahorros de la Inmaculada también permite la obtención de descuentos de los viajes que comercializa su división de viajes. En el caso de la promoción de reserva a través de su web es del 7%, para contratos realizados hasta con un mínimo de dos meses antes de la salida -excepto en Oriente Medio, que es del 5%-. También se puede obtener una rebaja del 5% adicional para reservas efectuadas con un mínimo de 30 días de antelación, cuando el pago se realice con la tarjeta de esta entidad. Hay que incidir en que todos estos descuentos son acumulativos, y los clientes de esta entidad se pueden beneficiar con hasta un 12% de rebaja en la reserva de su viaje.
Bancaja, en cambio, aplica un 5% de descuento adicional sobre los precios publicados en los folletos turísticos de su programa vacacional.
Otras entidades se inclinan por brindar modelos menos directos a la hora de hacer su reserva de viajes. Así, Kutxa presta a sus clientes el servicio Viajes kutxanómina, una serie de propuestas para viajar en los próximos meses, que van desde estancias individuales a un programa de circuitos por el Viejo Continente, sin olvidar los destinos de larga distancia o el alojamiento en balnearios españoles. BBK, por su parte, ha lanzado el denominado Ahorro BBK, que premia el ahorro mediante el sorteo de estancias de fin de semana entre sus clientes titulares de algún plan de ahorro, cuenta vivienda, depósito a plazo o fondo de inversión. Caja Vital ofrece como principal prestación para los particulares que deseen suscribir algún paquete turístico la posibilidad de poder acogerse a su plan para balnearios. A través de su Tarjeta Vit de pago aplazado al contratar el viaje, puede pagarse cada mes la cantidad que el titular decida -a partir de 30 euros mensuales-, y posibilita cambiar de cuota mensual cada vez que se necesite, con la devolución del 1% de las compras realizadas.
La fórmula elegida por la red de entidades que componen Unnim es conseguir un viaje a través de sorteos, nunca de forma directa ni a través de descuentos, algo que resta atractivos a su oferta. En este caso, al utilizar las tarjetas se entra en un sorteo de un viaje al Caribe para 12 personas en régimen de “todo incluido”. Otra modalidad es la que proporciona La Caja de Canarias, cuyo Caja Fácil permite financiar las vacaciones del verano, sin intereses ni comisiones, a un plazo de tres, seis, nueve o 12 meses.
Pros y contras
Programar las vacaciones o estancias a través de las propuestas de algunas entidades financieras permite a los clientes una serie de ventajas en su contratación. Estas pasan por las siguientes estrategias, que el usuario debe tener en cuenta en el momento de formalizar su reserva:
Proporciona bonificaciones de entre el 5% y el 12% sobre el precio original de los paquetes o programas turísticos.
Se pueden conseguir viajes “gratis total”, pero siempre a través de un sorteo entre los clientes de la entidad en cuestión.
Algunas propuestas financian el viaje sin intereses ni comisiones, con un plazo máximo de 12 meses.
Se pueden contratar programas vacacionales destinados a la tercera edad, familias, matrimonios, etc., con descuentos.
Los usuarios pueden suscribir desde estancias individuales a un programa de circuitos por Europa, sin olvidar los destinos de larga distancia o la estancia en los balnearios españoles.
Por el contrario, los descuentos no son demasiado distintos a otras ofertas del mercado y su “gancho” reside en la comodidad de contratarlos desde la propia entidad financiera.
La Audiencia Provincial de Málaga ha condenado a la propietaria de una Agencia de Viajes de Marbella por haber estafado a varios clientes 62.000 € en concepto de billetes de avión. La mayor parte de los estafados son latinoamericanos a los cuales ofrecía una considerable rebaja a la hora de adquirir billetes de avión. La condenada se embolsaba directamente el dinero no formalizando las reservas ante las líneas aéreas.
La propietaria de la Agencia de Viajes, de origen ecuatoriano y siempre según la sentencia, desarrolló un plan para enriquecerse de un modo ilícito ofertando supuestos billetes de avión a unos precios inferiores a los del mercado. Además ofrecía la posibilidad de pagarlos a plazos debido a la escasez de recursos económicos de muchos de sus clientes.
La estafa se vino produciendo de manera ininterrumpida entre octubre del 2009 y febrero del 2010 de manera que durante ese tiempo la estafadora se dedico a captar clientes y a organizar un pago a plazos de los inexistentes billetes de avión. La propietaria de la agencia de viajes entregaba a los clientes unos comprobantes de pago que no tenían ningún valor.
Cuando los estafados completaban el pago de los billetes se les entregaban unos billetes electrónicos que realmente no tenían la conformidad de ninguna línea aérea y los localizadores que entregaba tampoco eran admitidos por los servicios de check – in electrónicos de ninguna aerolínea.
No disponer de un seguro de viaje que cubra cancelación o extravío de las maletas genera una pérdida económica, pero no contar con una póliza que cubra los gastos médicos puede acarrear serios problemas en función del destino elegido.
Los ajustes llegan también a las vacaciones. Pese a la holgura no deseada de miles de bolsillos, conviene no precipitarse en los recortes de gastos en apariencia prescindibles. Uno de las tentaciones puede ser renunciar al seguro de viaje. Sin embargo, hacerle un hueco en la maleta o en la mochila es buena idea cuando se viaja a destinos exóticos o lejanos en los que la asistencia sanitaria o una obligatoria prolongación de la estancia pueden salir muy caros. Este año, además, problemas como la gripe A incrementan el interés por este tipo de seguros. Pero, ¿cuáles son esos destinos hacia los que conviene desplazarse con una buena póliza? ¿Qué debe ofrecer un buen seguro para resultar útil?
En busca de la póliza perfecta
Las coberturas más valoradas de estos productos por parte de los clientes se resumen en tres: la asistencia sanitaria, la pérdida de equipajes y la indemnización por cancelación del viaje. Desde hace unos años se ha incrementado la demanda de seguros exclusivos de anulación, principalmente en servicios aéreos, ya que el viajero es consciente de que una vez emitido el billete (salvo tarifas especiales) su dinero no se le devolverá si no puede viajar. Pero estos seguros de cancelación no son útiles cuando se viaja al extranjero. En este caso, conviene contratar un seguro de viaje completo (no sólo de anulación) que incluya también las mencionadas coberturas de asistencia sanitaria y pérdida de equipaje. Además, los seguros de viaje integrales contienen otra serie de prestaciones como indemnización por gastos en los que tenga que incurrir el viajero para la compra de artículos de primera necesidad ante retrasos en el viaje; indemnizaciones por demora, gastos de repatriación por enfermedad, accidente o fallecimiento durante el viaje, gestión para anular sus tarjetas perdidas o robadas o incluso servicios de intérpretes.
De media, los seguros que se ofertan en España cubren en torno a 600 euros por equipaje, unos 60 euros para cubrir gastos para la compra de artículos de primera necesidad, otros 60 euros por gastos como los de sustitución de documentos de viaje por pérdida, robo o apertura y reparación de la caja de seguridad por perder la llave. En cuanto a demoras, las aseguradoras pagan unos 90 euros por hora de retraso en la partida del viaje, hasta un máximo de 300 euros. Si no se pudiera viajar por overbooking, la indemnización alcanzaría los 90 euros. Por fallecimiento, la cobertura es de 6.000 euros y la repatriación, también por enfermedad grave está cubierta, los gastos correspondientes son ilimitados y correrían a cargo de la aseguradora.
Si bien todas las prestaciones anteriores son útiles y necesarias, la cobertura más valorada es, con mucho, la asistencia sanitaria. En principio, el extravío de la maleta tiene el mismo coste para el usuario (si no dispone de seguro), independientemente del destino elegido: reponer la ropa y otros objetos personales correrá a cargo y dependerá del propio usuario. Por su parte, la cancelación del viaje puede suponer, como mucho, la pérdida del dinero adelantado a la entidad. Sin embargo, no contar con una póliza que cubra los gastos médicos puede originar, además de un importante trastorno económico, un agravamiento del problema de salud físico que se haya contraído e incluso desequilibrios psicológicos.
La factura en asistencia sanitaria puede ser muy diferente en función del emplazamiento elegido. Si se viaja por España, este seguro no es imprescindible porque nuestro sistema de la Seguridad Social corre con todos los gastos derivados de un posible accidente o enfermedad. No obstante, en Europa y, sobre todo, fuera de nuestro continente, son muchos los países que no cuentan con un sistema sanitario público y el viajero es el responsable de costear la atención recibida, las consultas y los tratamientos. Esta circunstancia explica que, si de media sólo un 20% de los viajeros suscriben un seguro, el porcentaje se eleva al 60% si el destino elegido es un lugar fuera de España.
Destinos donde conviene blindarse con un seguro
Estados Unidos. Una consulta médica en territorio estadounidense cuesta, de media, 100 dólares y la factura en medicamentos no baja de los 60 dólares. Asegurar una estancia en Estados Unidos de una semana puede costar 83 euros de media, un precio similar al que se pagaría por una única consulta con un profesional.
Canadá. Su sistema público de salud sólo está disponible para residentes con una estancia superior a los tres meses. Para visitantes o turistas el cuidado de la salud es caro, sobre todo las medicinas. Por tanto, si se viaja a este país es conveniente protegerse con un seguro de viaje completo. Como en Estados Unidos, una estancia de cinco a diez días puede asegurarse por 83 euros de media. Si el viaje se prolonga de 11 a 16 días, el coste de la póliza de viaje variará entre los 105 y los 112 euros.
Lejano Oriente. Disfrutar de unas vacaciones en lugares como Tailandia, Birmania o Vietnam atrae cada año a más españoles. Son destinos exóticos, en los que se combina la naturaleza con el arte y una cultura muy diferentes. Sin embargo, su sanidad no es equiparable a la española, elemento que se suma a las barreras idiomáticas. En estos destinos, más que el coste en sanidad, lo que se valora del seguro de viaje utilizado en estas regiones es la labor de la aseguradora en gestión, búsqueda y contacto con el servicio, el médico, el tratamiento y los medicamentos adecuados. Cuando se viaja a estos países es de gran utilidad la contratación de una póliza que contemple además un servicio de intérprete. Tanto para estos destinos, como para Canadá y Estados Unidos, el coste máximo que cubre el seguro se sitúa entre los 25.000 euros y los 50.000.
Europa. La necesidad de contratar uno de estos seguros es menor respecto a otros lugares. Todos los países de la Unión Europea disfrutan de un servicio de asistencia sanitaria de forma gratuita, ya que se han firmado convenios de colaboración con la Seguridad Social española, por lo que un español puede recorrerse Europa con la tarjeta sanitaria europea. Un seguro para viajar por algún país europeo cuesta 37 euros para estancias de cinco a diez días o los 50 si las vacaciones duran entre 11 y 16 días. En cuanto a la cobertura máxima, la franja va de los 6.000 euros a los 15.000.
Viajes por España: el seguro como un extra muy útil
Puesto que nuestro país cuenta con la Seguridad Social, la cobertura sanitaria y los seguros de viaje para cubrir unas vacaciones por España son más baratos que si se viaja fuera de nuestras fronteras. Por lo general, un seguro de viaje completo para cubrir una estancia en España parte de los 25 euros. La cobertura sanitaria incluye gastos de urgencia y de traslado, ya que cualquier otro gasto médico importante se atiende por la sanidad pública. Los límites de gasto en la cobertura sanitaria se mueven entre los 1.500 euros y 2.000 euros.
Cómo utilizar el seguro de viajes
Son numerosas las preguntas que se plantean los viajeros cuando necesitan asistencia médica fuera de su país de origen. A continuación se resumen las más importantes:
¿A quién recurrir si se necesita asistencia sanitaria y se cuenta con un seguro de viaje?
Si se ha contratado un seguro de viaje y en algún momento de la estancia se necesita recurrir a él, hay que solicitar en primer lugar asistencia por teléfono. Con este fin, el turista debe recurrir a los números telefónicos proporcionados por la aseguradora (o la agencia de viajes en la que se haya contratado el paquete vacacional). Lo habitual es que el cliente disponga de dos teléfonos: uno español y otro internacional a los que puede llamar a cobro revertido (el coste lo pagará la aseguradora). Para tramitar los servicios solicitados, el usuario deberá indicar su nombre, número de póliza, el lugar, el número de teléfono donde se encuentra y la descripción del problema. La asistencia telefónica se presta las 24 horas del día durante todos los días del año.
¿Qué sucede si un asegurado sufre una emergencia y le trasladan a un centro médico sin tiempo para avisar a la compañía de seguros?
En este caso el cliente deberá abonar los gastos y, ya de vuelta en su país de origen, mediante el comprobante de las facturas, la aseguradora correspondiente le hará efectivo el reembolso de todos los gastos hasta el límite que indique su póliza.
¿Cómo notificar al departamento de siniestros la pérdida de equipajes, accidentes o responsabilidad civil?
Las reclamaciones relativas a equipajes, accidentes, demoras o responsabilidad civil deben realizarse al regreso del viaje. Hay que dirigirse a la dirección de la compañía de seguros.
¿Qué hacer si de forma involuntaria se hace daño a algo o a alguien?
Ante una situación de siniestro, el asegurado deberá redactar un escrito en el que consten detalladamente los hechos acaecidos. No se debe aceptar, negociar o rechazar ninguna reclamación sin la expresa autorización de la compañía de seguros.
¿Hay un límite en los gastos de repatriación?
Por lo general, no. La cobertura de repatriación sanitaria y la de repatriación funeraria son ilimitadas.
La cadena norteamericana FOX acaba de comprar a el emporio mediático PRISA el canal Viajar. La compra se produce en pleno desembarco de la compañía multimedia de entretenimiento en España. FOX es una cadena de contenidos de pago que ahora llega a España con ganas de hacerse con una buena proporción del mercado español. El canal Viajar basa su programación en reportajes sobre viajes y viajeros.
El canal Viajar, tanto en su versión SD como en HD pasará a formar parte del portfolio de FIC España. En nuestro país la FOX tiene en antena los canales FOX, FOX HD, Fox Crime y todos los canales que de una u otra manera se encuentran ligados a National Geographic. El canal que pasa a formar parte de la FOX se ha convertido en pocos años en España en un canal de referencia para aquellos que gustan de los viajes.
Desde FOX España se piensa que el enorme reconocimiento que tiene la cadena a la hora de gestionar canales de televisión hará que Viajar consiga todavía más audiencia de la que ya tiene. Viajar es un canal ya consolidado en la parrilla española y que arrastra un gran prestigio que se contagia a todas las iniciativas que desarrolla en el universo multimedia.
Desde FOX se ha comunicado que el formato de los programas que a partir de ahora propiciará la cadena – documentales y series – será del mismo tenor que cuando el canal pertenecía a PRISA y se seguirá apostando por el conocimiento de lo más cercano sin dejar de dar importancia a otras regiones del globo y a los viajeros y viajes que se desarrollan en ella.
Bienvenido al blog de Seguros para viajes, el blog donde hablaremos de este tipo de Seguros y todo aquello que tenga relación con las aseguradoras y el dinero que puedas ahorrar
