Escrito por Lorena el 5 abril, 2011
Finalmente Ryanair tubo que reconocer que el cobrar 40€ por imprimir la tarjeta de embarque en aeropuertos resulta un castigo para el pasajero y que está dirigido a castigar a los que se olvidan o no desean utilizar la facturación online, e imprimir la tarjeta, ya que existe una sentencia que declara como abusivo el cobro de la tarjeta de embarque.
Aunque Ryanair alega que dicha práctica la realiza como fin a poder llevar adelante su segmento low cost, y que para ello requería de imponer una penalización que les permitiera evitar que los pasajeros accedieran en su totalidad a utilizar la facturación online e imprimir la tarjeta de embarque. Además con ello se evita las largas colas y pérdida de tiempo.
Además estima que el cobrarles 40€ no representa un alto coste medido con el precio del billete además es disuasorio y que le ha dado resultado, ya que logró que el 99% de sus pasajeros impriman la tarjeta de embarque en sus hogares.
Además Ryanair estima que la cláusula no representa un abuso y que se encuentra avalada por el artículo 1152 del Código Civil, en el que se permite fijar cláusulas penales como medida para que se cumpla en lo contractual, y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios también.
Por el lado del demandante este denuncia que el cobro por imprimir la tarjeta de embarque es un enriquecimiento injusto para Ryanair, ya que con ello le genera millones de euros de forma anual y que otras compañías no llevan a cabo.
Ninguna empresa realiza la práctica que lleva a cabo Ryanair, ya que si un pasajero olvida imprimir la tarjeta de embarque o la extravía deberá desembolsar 40€, debido a que estipula que 4 horas previas a la salida del vuelo no pueden obtener la tarjeta en el aeropuerto si antes no paga los 40€. Resta saber lo que decida la Audiencia Provincial de Barcelona durante los próximos meses.
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Escrito por Lorena el 1 abril, 2011
Si algo siguen sorprendiendo en lo referido al sector de viajes, son las novedades que se van dando en cuanto a nuevas estrategias por parte de las compañías aéreas con el objetivo de reducir costes, de adaptarse, de atraer nuevos segmentos de viajeros o retener a los frecuentes.
La nota la da la compañía aérea Ryanair, que desarrollara nuevos vuelos “libres de niños” en Octubre, aprovechando lo que es la temporada de inverno. Y en las rutas de alta frecuencia.
Esta decisión se ha basado en una encuesta entre 1.000 pasajeros europeos, en ella más de la mitad ha respondido que estaban dispuestos a pagar tarifas más caras con tal de evitar los vuelos en los que van niños.
El 36% de los pasajeros respondió que pasó por experiencia de vuelos traumáticos debido a los molestos ruidos debido a la presencia de niños. Mientras que, 1 de cada 5, respondió es decir el 18%, está a favor de reducir el número de niños en vuelos.
Una de las quejas reside en que los pasajeros desean evitar los viajes con niños aunque en sí la culpa se la trasladan a los padres, ya que para un 50%, los viajeros con hijos pretenden recibir rato especial por el hecho de trasladarse con sus hijos.
También responden que, el 25% de los padres les permite a sus hijos que molesten a los pasajeros de asientos ubicados atrás.
También se recogen los siguientes datos, un 15% de los padres llega a embarcar tardíamente generando la espera de los demás pasajeros, y un 10%, deja que sus hijos correteen por pasillos del avión o maltratar los asientos.
Incluso muchos de los que respondieron desean que se divida a los vuelos en áreas, para adultos y área de familias. Aunque esto podría no darse ya que Ryanair cuenta dentro de su política en libre elección de asientos, y prioridad de embarque opcional.
¿Será verdad?
La respuesta es que NO, ya que cada año, Ryanair les gasta una broma ante el April Fool’s Day, el día de los inocentes americano.
Pero quién dice que dentro de unos meses o año a alguna compañía aérea mçno se le ocurre implementarlo.
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Escrito por Lorena el 28 enero, 2011
Una problemática que puede crear un pequeño caos es la iniciativa que amenaza con llevar a cabo Ryanair de expulsar a aquellos pasajeros que no cuenten con la tarjeta de embarque correspondiente algo que los seguros de viajes o seguros de cancelación no cubren dentro de su cobertura.
Ryanair pretende rechazar a los pasajeros quedeseen viajar y lleguen al aeropuerto sin la tarjeta de embarque, frente a la sentencia de un tribunal español que estimó de abusiva la política de Ryanair que les cobra una penalización de 40€ a los viajeros que no lleven dicha tarjeta.
Por lo que incluso dejaría de emitir tarjetas de embarque en aeropuertos esto les impedirá a los pasajeros con el billete en mano subir al avión creando un cóctel de serios problemas con una porción alta de quejas.
Esta situación parte del pasado día 14, cuando un juzgado de Barcelona dictó como abusiva la penalización. Esto se inició con la demanda del abogado Dan Miró, administrador de la Web de reclamaciones de transporte aéreo “retrasos.net” ya que este abogado reclama la devolución de los 40€ que debió pagar por olvidarse su tarjeta de embarque.
Aunque Ryanair haya modificado el servicio de atención a viajeros en aeropuertos, eliminando los mostradores de facturación por lo que los pasajeros les tocarían la tarea de imprimir sus tarjetas de embarque previo viaje en caso contrario Rynair les cobraría un extra por este tipo de gestión. Actualmente el servicio que brinda es el de puestos de entrega de equipaje, presentando el documento de facturación -check in-.
Ryanair, defiende su postura señalando que para emitir estas tarjetas de embarque tendrá que utilizar personal extra para ello y que tarde o temprano deberá trasladar este costo a sus tarifas.
Si bien representa un problema, Ryanair estima que un 99% de sus pasajeros al llegar al aeropuerto llevan su tarjeta de embarque, por lo que no es tan alto el número de los que son penalizados.
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Fuente: elmundo.es
Escrito por Lorena el 25 mayo, 2010
La compañía área ryanair es reconocida por sus viajes seguros y de bajo coste o low cost, pero también cuenta con seguros de viaje, para aquellos que contratan el seguro de viaje que ofrece Ryanair conjuntamente a la compañía de seguros de viaje AXA, a través de este psot les ofrecemos información de Ryanair Seguros de Viajes, que comercializa seguros de viaje a los residentes de:
-Alemania
-Austria
-Bélgica
-Bulgaria
-Chipre
-Dinamarca
-Eslovaquia
-España
-Estonia
-Finlandia
-Francia
-Grecia.
-Hungría
-Irlanda
-Italia
-Letonia
-Lituania
-Luxemburgo
-Malta
-Noruega
-Países Bajos
-Polonia
-Portugal
-Reino Unido
-República Checa
-Rumania
-Suecia.
Además para que lo consideren residente de un país, el lugar de residencia principal debe estar en ese país y no haber residido fuera del mismo por más de 6 meses en el año previo a la contratación.
Contratar un Seguro de Viaje:
Absolutamente todos los pasajeros de una reserva acceden al derecho a contratar un seguro de viaje durante la reserva en línea. Aunque de querer incluir cobertura para ciertos pasajeros de una reserva.
Mientras realiza la reserva del vuelo en línea, accederán al documento completo de la póliza de seguro, tendrán que donde marcar la casilla para confirmar que todos los pasajeros han leído, y aceptan las condiciones de la póliza, como las condiciones y exclusiones sobre todas las condiciones médicas existentes
Además se puede contratar el seguro de viaje tras efectuar la reserva del vuelo, siempre que no se haya iniciado el viaje.
En caso de querer cambiar la reserva de vuelo y han contratado el seguro de viaje, de haberlo contratado en el proceso inicial de reserva del vuelo o mediante la central de reservas de su país. Pueden cambiar la reserva online, pero si el cambio afecta a los horarios, las fechas o los destinos, se deberán contactar con la central de reservas de Ryanair de su país para poder cambiar la cobertura o duración del seguro de viaje.
Por lo que, Ryanair no tendrá ninguna responsabilidad sobre pasajeros que no modificaran dichos datos en sus pólizas de seguro de viaje.
En caso de haber contratado el seguro de viaje después de reserva inicial a través del sitio Web de Ryanair/AXA, deberán enviar un correo electrónico al correo electrónico ( ryanair.change@axa-travel-insurance.com) para solicitar modificaciones. En dicho correo tendrán que enviar su número de póliza, nombre completo y dirección postal, fecha en que se contrató el seguro.
Para el caso de querer cancelar la póliza de seguro de viaje y residen en el Reino Unido o Irlanda. Si llegan a cancelar el seguro después de 14 días desde la fecha de contratación -período de decisión posterior a la contratación- y el viaje no se ha realizado, deberán seguir los pasos que correspondan:
Si contrataron el seguro durante la reserva inicial del vuelo, deberánenviar la solicitud de reembolso por correo electrónico a (insurancerefunds@ryanair.com).
Si lo hizo a través de la página: (http://www.airlineplus.net/ryanair/?rub=Trip&language=ES), deberán enviar la solicitud de reembolso a (ryanair.refunds@axa-travel-insurance.com).
Si contrataron el seguro mediante el centro de reservas local, deben enviar la solicitud por correo electrónico a (insurancerefunds@ryanair.com).
Mientras que, la carta o correo electrónico que envíen tiene que contener la información sobre (número de reserva de Ryanair y datos del vuelo; dirección de contacto que especificaron al realizar la reserva; nombres y números de póliza de los pasajeros que desean cancelar el seguro de viaje).
De cumplir con los criterios de reembolso, la solicitud se tramitará según la forma de pago original en un plazo de 7 días desde la recepción del correo electrónico.
Por otro lado, para poder ver una copia de mi póliza de seguro de viaje. En caso de ser residente del Reino Unido o Irlanda y quieren consultar el documento de la póliza:
Para pólizas contratadas después del 29 de Septiembre de 2009 (http://www.airlineplus.net/ryanair/?rub=Trip&language=ES)
Para pólizas contratadas antes del 29 de Septiembre de 2009
(http://www.primarytravelinsurance.co.uk/goto/ryanair/html/ccstd09.htm)
Para pólizas contratadas entre el 1 de Enero de 2008 y el 31 de Marzo de 2009
(http://www.primarytravelinsurance.co.uk/goto/ryanair/html/ccstd09.htm)
Para pólizas contratadas en 2007
(http://www.primarytravelinsurance.co.uk/goto/ryanair/html/ccstandard.htm)
Para pólizas contratadas después del 5 de Agosto de 2009 por residentes de (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia) (http://www.airlineplus.net/ryanair/?rub=Trip&language=ES).
Para pólizas contratadas antes del 5 de Agosto de 2009 por residentes de (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza) (http://www.magroup-online.com/doc/RYN/TCs/HTML/)
Si desean encontrar el número de su póliza de seguro de viaje, de haber reservado el seguro de viaje al inicio de la reserva del vuelo, su número de póliza exclusivo estará en el itinerario recibido por correo electrónico, junto al nombre del pasajero.
Pero si han reservado el seguro en el sitio Web de Ryanair/AXA tras realizar la reserva inicial, lo encontrarán en (http://www.airlineplus.net/ryanair/?rub=Trip&language=ES) el número de póliza en la documentación que le enviaron a la dirección de correo electrónico tras la compra.
Para aquellos casos en que no hayan viajado en vuelos que había sido reservados y sus compañías de seguros solicitan que les faciliten, para su reclamación, una carta justificando que no se presentaron llamada como carta de “No-Show”. Para conseguir esta carta de Ryana, ya que la mayor parte de las compañías de seguros les exigen a los pasajeros que remitan una prueba de las compañías aéreas donde esté acreditado que no realizaron el viaje, previo a valorar las reclamaciones presentadas.
Por ejemplo desde Ryanair facilitarán las cartas justificativas de “No-Show” a pasajeros que no hayan viajado en vuelos reservados. Y para poder solicitar la carta justificativa de “No-Show”, deberán de llamar a su central de reservas más cercana donde un agente se encargará de tramitar el pago de los gastos de la carta y remitirá la solicitud al departamento de atención al cliente, para que a su vez le remitan la carta.
Desde Ryanair, aclaran que estas cartas justificativas de “No-Show” son emitidas en los 14 días hábiles a partir de la recepción del pago por los gastos administrativos de dicha carta.
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